1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností Moradex s.r.o., se sídlem v České republice (dále jen „Agentura“), a jejími zákazníky (dále jen „Klient“) při poskytování služeb profesionální event agentury se zaměřením na luxusní kasinové a tematické akce, firemní eventy, galavečery, soukromé oslavy a další společenské události.

1.2 VOP jsou nedílnou součástí všech rámcových i jednorázových smluv o zajištění eventových služeb (dále jen „Smlouva“), sjednaných mezi Agenturou a Klientem, a to bez ohledu na formu jejich uzavření (e‑mailem, prostřednictvím online formuláře, podepsaným návrhem či jiným dohodnutým způsobem).

1.3 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP. Pokud není výslovně sjednáno jinak, považuje se každá změna či doplnění Smlouvy za platnou pouze v písemné podobě (včetně elektronické formy).

1.4 Agentura se specializuje na eventy, u nichž je zábava, atmosféra, interakce a prémiová hospitality upřednostněna před samotným hazardem. Služby Agentury nepředstavují poskytování hazardních her ve smyslu příslušných právních předpisů.

2. Definice pojmů

2.1 Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:

• Klient – fyzická nebo právnická osoba, která s Agenturou jedná o poskytnutí služeb nebo uzavírá Smlouvu za účelem realizace Události.
• Služby – souhrn činností a plnění poskytovaných Agenturou v rámci přípravy a realizace Události, zejména návrh konceptu, produkční zajištění, poskytnutí personálu, techniky, kasinového vybavení, dekorací, zábavního programu a souvisejících služeb dle Smlouvy.
• Událost – konkrétní společenská akce (např. firemní večírek, galavečer, teambuilding, soukromá oslava, kasinový event), kterou Agentura pro Klienta zajišťuje.
• Rezervace – závazné objednání termínu a rozsahu Služeb ze strany Klienta, potvrzené Agenturou v souladu s článkem 3 těchto VOP.
• Nabídka – specifikace navrhovaných Služeb, termínu, místa konání, orientačního časového harmonogramu a předpokládané ceny, zaslaná Agenturou Klientovi na základě jeho poptávky.
• Storno podmínky – pravidla pro zrušení či změnu Rezervace, včetně výše storno poplatků a jejich splatnosti, upravená zejména v článku 5 těchto VOP.
• Zálohová faktura – doklad vystavený Agenturou před realizací Události, jehož úhrada je podmínkou platnosti Rezervace, není‑li ve Smlouvě stanoveno jinak.
• Mimořádné okolnosti – zejména živelní události, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci, bezpečnostní opatření, výpadky energií či jiné objektivní překážky, které brání realizaci Události nezávisle na vůli smluvních stran.

3. Uzavření smlouvy a objednávka služeb

3.1 Smluvní proces zpravidla začíná nezávaznou poptávkou Klienta, podanou prostřednictvím webového formuláře na stránce Kontakt, e‑mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem. Klient je povinen uvést pravdivé a úplné údaje potřebné pro přípravu Nabídky (zejména orientační termín, předpokládaný počet hostů, typ Události a rozsah požadovaných služeb).

3.2 Na základě poptávky připraví Agentura Nabídku, kterou zašle Klientovi k posouzení. Nabídka je nezávazná, není‑li výslovně uvedeno jinak, a platí po dobu v ní specifikovanou. Nebude‑li v Nabídce uvedeno jinak, platí její závaznost po dobu 14 kalendářních dnů ode dne odeslání.

3.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient:

• písemně (včetně e‑mailu) potvrdí akceptaci Nabídky bez výhrad, nebo
• podepíše a Agentuře vrátí návrh Smlouvy, nebo
• uhradí požadovanou zálohu dle Zálohové faktury vystavené na základě odsouhlasené Nabídky.

3.4 Rezervace termínu Události se stává závaznou až okamžikem potvrzení ze strany Agentury, zpravidla po připsání požadované zálohy na účet Agentury, není‑li ve Smlouvě dohodnuto jinak.

3.5 Jakékoliv změny či doplnění objednávky (např. navýšení počtu hostů, úprava programu, změna místa nebo času konání) jsou možné pouze po dohodě s Agenturou. Agentura si vyhrazuje právo na úpravu ceny a dostupnosti Služeb v souvislosti s těmito změnami; o případném dopadu na cenu bude Klient vždy předem informován.

3.6 Při významnějších změnách rozsahu Služeb může Agentura vystavit aktualizovanou Nabídku nebo dodatek ke Smlouvě, který je účinný okamžikem písemného potvrzení Klientem.

4. Ceny, platební podmínky a fakturace

4.1 Ceny za Služby jsou stanoveny v Nabídce či ve Smlouvě. Uvedené ceny jsou zpravidla bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Daňové zatížení se řídí platnými právními předpisy České republiky.

4.2 Agentura je oprávněna požadovat zálohovou platbu ve výši stanovené v Nabídce či ve Smlouvě. Není‑li dohodnuto jinak, činí standardní výše zálohy 50–70 % z předpokládané ceny Služeb.

4.3 Zálohová faktura je splatná ve lhůtě uvedené na faktuře, obvykle do 7–14 kalendářních dnů od jejího vystavení. Neuhrazení zálohy ve stanovené lhůtě může vést k uvolnění rezervovaného termínu.

4.4 Doplatek ceny je splatný dle ujednání ve Smlouvě, zpravidla na základě daňového dokladu vystaveného po realizaci Události nebo dle sjednaného harmonogramu (např. částečný doplatek před akcí, zúčtování po akci).

4.5 Platba probíhá bezhotovostním bankovním převodem na účet Agentury uvedený na faktuře, případně jiným způsobem, který je mezi stranami výslovně dohodnut.

4.6 V případě prodlení Klienta s úhradou jakékoliv platby je Agentura oprávněna účtovat úrok z prodlení v zákonné výši a současně může pozastavit přípravu nebo realizaci Služeb až do úplného uhrazení dlužné částky, pokud tím nejsou porušena spotřebitelská práva v případech, kdy je Klientem spotřebitel.

4.7 Pokud v průběhu příprav nebo v den Události dojde na základě požadavku Klienta k poskytnutí nadstandardních či dodatečných služeb, nejsou‑li již zahrnuty ve Smlouvě, budou tyto služby doúčtovány na základě skutečně poskytnutého plnění.

5. Storno, změny a zrušení objednávky

5.1 Klient je oprávněn objednané Služby zrušit nebo požádat o změnu termínu Události pouze písemnou formou (včetně e‑mailu odeslaného z kontaktní adresy Klienta uvedené ve Smlouvě).

5.2 Pokud není ve Smlouvě nebo Nabídce sjednáno jinak, uplatní se následující storno podmínky z celkové předpokládané ceny Služeb:

• zrušení více než 60 dní před termínem Události: storno poplatek 20 %;
• zrušení 59–30 dní před termínem: storno poplatek 40 %;
• zrušení 29–14 dní před termínem: storno poplatek 70 %;
• zrušení 13 a méně dní před termínem: storno poplatek 100 %.

5.3 V případě, že již byly v době zrušení Události prokazatelně vynaloženy náklady (např. zálohy dodavatelům, rezervace techniky či prostor, příprava dekorací na míru), je Agentura oprávněna tyto náklady Klientovi doúčtovat i nad rámec uvedených procent, maximálně však do výše sjednané ceny Služeb.

5.4 Na základě dohody stran může být místo zrušení Události sjednáno její přeobjednání na náhradní termín. V takovém případě mohou být storno poplatky přiměřeně sníženy nebo prominuty, zejména pokud dodavatelé umožní bezplatný nebo zvýhodněný přesun termínu.

5.5 Pokud dojde k mimořádným okolnostem, které objektivně znemožňují konání Události (např. zákaz konání hromadných akcí, živelní pohroma či závažná bezpečnostní rizika), zavazují se strany jednat v dobré víře o nalezení řešení, zejména o přesunu Události na náhradní termín. V takových případech se výše storno poplatků posuzuje individuálně s přihlédnutím k již vynaloženým nákladům.

5.6 Agentura je oprávněna odstoupit od Smlouvy zejména v těchto případech:

• opakované či podstatné porušení povinností Klienta (např. neuhrazení záloh či faktur, neposkytnutí potřebné součinnosti),
• pokud by realizace Události byla v rozporu s právními předpisy nebo oprávněnými zájmy Agentury (např. propagace hazardu v rozporu s právem, nevhodný obsah eventu),
• při výskytu mimořádných okolností, které zásadním způsobem ohrožují bezpečnost personálu nebo hostů.

5.7 V případě odstoupení Agentury z důvodu podstatného porušení povinností Klienta může Agentura požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů a ušlého zisku, nejvýše však do výše sjednané ceny Služeb.

6. Práva a povinnosti Agentury

6.1 Agentura se zavazuje poskytovat Služby s maximální mírou profesionality, kreativity a péče, která odpovídá povaze luxusní event agentury. Cílem Agentury je vytvářet pro Klienta a jeho hosty výjimečný zážitek, kde hlavní důraz spočívá v atmosféře, zábavě a prémiové hospitality.

6.2 Agentura je povinna:

• zajistit kvalifikovaný a proškolený personál (dealery, moderátory, hostesky, produkční tým a další členy),
• poskytnout kasinové vybavení a dekorace ve prvotřídním technickém a estetickém stavu,
• dbát na bezpečnost hostů, personálu i majetku při přípravě a realizaci Události,
• respektovat platné právní předpisy České republiky a pravidla místa konání Události,
• komunikovat s Klientem transparentně a bez zbytečného odkladu informovat o podstatných skutečnostech, které mohou mít vliv na realizaci Události.

6.3 Agentura je oprávněna využít subdodavatele pro zajištění dílčích částí Služeb (např. catering, technické zajištění, umělci, fotografové), přičemž vůči Klientovi odpovídá za řádné plnění jako by plnila sama.

6.4 V zájmu zachování bezpečnosti a důstojné atmosféry akce je Agentura oprávněna odmítnout nebo ukončit účast hostů, kteří hrubě porušují pravidla slušného chování, jsou zjevně pod vlivem alkoholu či návykových látek, nebo jinak ohrožují plynulý a bezpečný průběh Události. O takovém kroku Agentura neprodleně informuje Klienta.

6.5 Agentura je oprávněna pořizovat během Události dokumentační fotografie a audiovizuální záznamy za účelem interního hodnocení kvality a prezentace referencí, pouze však v rozsahu a způsobem odsouhlaseným Klientem a v souladu s právními předpisy na ochranu osobnosti a osobních údajů.

7. Práva a povinnosti Klienta

7.1 Klient je povinen poskytnout Agentuře pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro zpracování Nabídky a realizaci Události (zejména kontaktní údaje, informace o místě konání, časovém harmonogramu, očekávané struktuře hostů a jejich počtu).

7.2 Klient zajišťuje na své náklady veškerá nezbytná povolení a souhlasy související s místem konání Události (např. souhlas vlastníka prostor, případná hlášení úřadům, povolení k prodloužení provozní doby), pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak.

7.3 Klient je povinen:

• včas a řádně uhradit veškeré platby dle Smlouvy a vystavených faktur,
• poskytovat Agentuře součinnost potřebnou pro přípravu a realizaci Události (např. přístup do prostor, konzultace scénáře, schválení časového plánu),
• zajistit, aby hosté byli seznámeni se základními pravidly chování v rámci Události,
• informovat Agenturu bez zbytečného odkladu o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo průběh Události (např. omezení v prostoru, technické závady, zvláštní požadavky hostů).

7.4 Klient je odpovědný za škody způsobené hosty na vybavení Agentury nebo na zapůjčených předmětech třetích stran, pokud k nim dojde v souvislosti s Událostí a nejsou výsledkem prokazatelného pochybení Agentury.

7.5 V případě, že Klient požaduje zásadní změny konceptu či harmonogramu Události v krátké době před jejím konáním, bere na vědomí, že některé změny nemusí být z kapacitních nebo technických důvodů proveditelné, nebo mohou vést k navýšení ceny, o němž bude Agenturou předem informován.

8. Odpovědnost, reklamace a ochrana osobních údajů

8.1 Agentura nese odpovědnost za řádné a profesionální poskytnutí Služeb v rozsahu sjednaném ve Smlouvě. Odpovědnost Agentury za škodu vzniklou Klientovi je omezena na skutečnou škodu a maximálně do výše sjednané ceny Služeb, ledaže právní předpisy stanoví jinak (zejména ve vztahu ke spotřebitelům).

8.2 Agentura je pojištěna pro případ odpovědnosti za škodu v souvislosti s poskytováním svých služeb v rámci České republiky. Na vyžádání může Klientovi předložit základní informace o platném pojištění.

8.3 Má‑li Klient za to, že poskytnuté Služby vykazují vady nebo nedostatky, je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 kalendářních dnů od konání Události. Reklamace musí být uplatněna písemně (včetně e‑mailu) s popisem tvrzených vad a s případnou fotodokumentací.

8.4 Agentura se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, a informovat Klienta o výsledku reklamačního řízení a navrhovaném způsobu nápravy (např. přiměřená sleva z ceny, opětovné poskytnutí části služeb, jiné kompenzační plnění).

8.5 Informace o zpracování a ochraně osobních údajů Klientů a jejich zástupců Agenturou jsou detailně uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na webové stránce Agentury a tvoří informační rámec ve smyslu příslušných právních předpisů (zejména GDPR a související české legislativy).

8.6 Agentura zpracovává osobní údaje zpravidla za účelem:

• vyřízení poptávky a přípravy Nabídky,
• uzavření a plnění Smlouvy,
• plnění právních povinností (zejména účetních a daňových),
• ochrany svých oprávněných zájmů (např. prevence podvodů, vymáhání pohledávek),
• případného zasílání obchodních sdělení, je‑li k tomu dán souhlas Klienta nebo je to umožněno právními předpisy.

8.7 Klient má mimo jiné právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, omezení zpracování, výmaz (za podmínek daných právními předpisy), právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u dozorového úřadu.

9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů a kontakty

9.1 Tyto VOP jsou závazné pro všechny Smlouvy uzavřené mezi Agenturou a Klientem, pokud není ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak. Uzavřením Smlouvy Klient stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.

9.2 Agentura je oprávněna tyto VOP jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, vývoje služeb nebo v reakci na nové standardy v oblasti event produkce. Nové znění VOP je účinné dnem jeho zveřejnění na webových stránkách https://moradex.com, přičemž na již uzavřené Smlouvy se použije znění VOP platné v okamžiku jejich uzavření, není‑li s Klientem dohodnuto jinak.

9.3 Právní vztahy mezi Agenturou a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se strany zavazují primárně řešit smírnou cestou prostřednictvím vzájemného jednání.

9.4 Nedojde‑li k dohodě, je k řešení sporů příslušný věcně a místně příslušný soud podle sídla Agentury, není‑li dle závazných právních předpisů stanoveno jinak (zejména u spotřebitelských smluv).

9.5 V případě, že je Klientem spotřebitel, má rovněž právo obrátit se s případnou stížností či sporem na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný dozorový orgán, a využít tak mimosoudní řešení spotřebitelských sporů dle platné legislativy.

9.6 Pro veškeré dotazy související s těmito VOP, se Smlouvou či s připravovanou Událostí se může Klient obrátit na Agenturu prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontaktujte nás nebo na kontaktech uvedených na webu https://moradex.com.